Эта книга посвящена психологии управления. Здесь рассматриваются важнейшие компетенции и личностные качества управленцев, типы лидеров, конфликтные ситуации, критерии и методы оценки менеджеров и многое другое. Описаны психологическая, чувственная,...
Автор рассматривает интерактивные и комплексные методы оценки персонала в сфере торговли и услуг (анкетирование, "360 градусов", различные виды интервью, ролевые и деловые игры). В книге использован обширный фактический материал из практики автора...
